Très bon séjour dans un logis/hotel 2* situé à 6 km des Baux et de ST Rémy. Personnel accueillant. Chambre propre et bonne literie.

Bonjour,
C'est en lisant vos avis que nous avons eu envie d'aller à cet hôtel. Nous n'avons malheureusement pas eu la même expérience. A celles et ceux qui disent que les chambres sont parfaitement isolées, je les invite à passer une nuit dans la chambre 17.... Si participer à la conversation de son voisin, l'entendre uriner et se doucher comme s'il était dans votre propre chambre, c'est avoir une chambre isolée, nous n'avons pas les mêmes critères. Vous avez plutôt eu la chance d'être au bon endroit. Les parkings sont à proximité mais pour celles et ceux qui ont un problème pour marcher, ils sont trop éloignés pour quelqu'un à mobilité réduite et les chambres sont à l'étage. J'ai réservé par booking et booking m'a demandé mon avis, je vous le livre. Il n'a de valeur que de ma propre expérience mais il faut arrêter de plébisciter des lieux exagérément. L'hôtel affiche d'ailleurs des prestations qu'ils n'ont pas : parking - restaurant. La preuve, j'ai lu vos commentaires et j'ai été séduite. Par contre, le village est agréable, le café de la fontaine, magnifique, avec une terrasse sous les platanes reposante et un accueil chaleureux.
A booking :
"Vous me demandez mon avis concernant l’hôtel les Magnanarelles que j’ai d’ailleurs donné de vive voix à la personne qui a encaissé le paiement. D’habitude, je ne laisse jamais d’avis car je trouve que tout est subjectif (nous n’avons pas les mêmes critères) et surtout, je n’ai jamais eu à laisser de jugement négatif ; je suis une fidèle de Booking et je n’ai jamais eu à me plaindre, souvent plutôt avec de bonnes surprises. Par ailleurs, je privilégie les hôtels et me refuse jusqu’à présent à aller vers Airbn’b jugeant la concurrence déloyale. Là, c’est différent, je témoigne pour que d’autres personnes n’aient pas de mauvaises surprises car personnellement, je me sens 1/ « arnaquée » ; 2/ « pas respectée ». A noter que j’ai payé comme il se doit l’hôtel d’un montant légèrement plus élevé que celui confirmé par booking. Sauf que sur place, je me suis aperçue que le montant appliqué n’était pas un montant « hors saison » mais « haute saison » comme cela est affiché sur le mur de leur hôtel, Mai est en basse saison et rien indique que les tarifs augmentent pendant les jours fériés. Nous aurions donc dû avoir sur booking un tarif basse saison majorée du % pris par booking mais là, je ne comprends pas. J’ai pris une photo des tarifs affichés à l’extérieur de l’hôtel. Au moment de payer, je questionne l’hôtelier pourquoi tant de différence. Il me répond sans me regarder et sèchement, il ne fallait pas passer par booking, il fallait nous appeler… Bizarre comme remarque, il me semble que l’hôtel profite de la vitrine offerte par booking et que la plateforme lui assure le remplissage de son hôtel. Mais le problème est sa tarification et son accueil peu cordial. Nous étions 5, nous avions réservé 2 chambres (on nous a affecté 1 triple, la 9 côté rue et 1 double la 17 côté intérieur/piscine). J’étais dans la 17, 2 nuits où nous n’avons pas pu dormir car pas du tout isolée avec un bruit incessant extérieur et quand les gens allumaient le couloir, la lumière éclairait aussi notre chambre, quand nos voisins sont rentrés, leur éclairage a éclairé le haut de notre mur derrière la TV, quand ils se sont douchés, voire « autre » moins gracieux, quand ils parlaient, on aurait dit qu’ils étaient carrément dans notre chambre, on aurait pu partager une conversation à travers la cloison sans problème. J’entendais la dame se plaindre que l’eau chaude n’arrivait pas, j’ai failli lui répondre, faut attendre 3 minutes, ce n’est pas immédiat (sourire….) L’hôtelier ne nous a d’ailleurs pas demandé si on avait passé une bonne nuit, j’imagine qu’il connaissait déjà la réponse. Sur leur tarif affiché sur le mur de l’hôtel, il est noté chambre n° 9 basse saison 130 € - haute saison 145 € ; chambre 17 « confort » (euh..) basse saison 102 € - Haute saison 117 €. La basse saison est du 15 Mars au 13 Juin et du 30 septembre jusqu’à fermeture annuelle. La Haute saison est du 14 Juin au 29 Septembre. Taxe de séjour personne jour : 1.30 €. Je ne sais peut être pas lire ou ce que je lis à une autre signification en mode « caché » ; en tout cas, L’hôtelier, plutôt que d’avoir une approche sympathique et commerciale, m’a immédiatement rétorqué que c’est la tarification de booking et qu’il ne fallait pas passer par booking, sans compter que nous avons assisté à une réservation en direct sur place d’une chambre double avec 2 grands lits à 102 €. Faudra m’expliquer. Je ne comprends peut-être pas ce qui est écrit mais je sais encore additionner. L’hôtelier m’a également parlé des taxes de séjour, du % de booking mais il y a quand même quelque chose qui ne colle pas même en rajoutant un 15% de commission booking et les taxes de séjour. En conclusion, l’hôtelier nous a facturé au tarif de haute saison. Si ce tarif s’applique en Mai, cela devrait être inscrit sur l’affiche tarifs actuellement sur son mur que tout visiteur intéressé peut voir et donc, comme ce n’est pas le cas, c’est le tarif basse saison qui aurait dû nous être appliqué, même sur booking. De plus, quelqu’un qui se présente sans être passé par booking donc sans assurer à l’hôtelier la réservation de chambre aura plus de chance d’avoir une meilleure chambre, peut-être aura-t-il aussi la chance qu’elle soit insonorisée et tout ça, à un meilleur prix, et certainement avec un meilleur accueil !
En tout cas, cette expérience ne me donne plus envie ni de passer par booking ni de favoriser les hôtelier et j’ai finalement regretté de ne pas être passée par une Airbnb ou gites de France. J’aurais préféré laisser 600 € à une autre personne un peu plus aimable qui a eu à la fin de notre conversation où nous lui indiquions que de toute façon, il devait certainement avoir toujours raison, un geste de la main nous indiquant de filer. En tout cas, pour moi, cette expérience s’appelle du vol et je ne cautionne pas ce genre de pratique. Qui est responsable ? Booking ? l’hôtelier ? pour moi les 2.

Tarifs affichés sur le mur extérieur de l’hôtel (pris en photo) :
Chambres retenues Basse Saison € (de mars au 13 juin) Haute Saison € (de 14
Juin au 29/09)
Chambre 9 – triple – côté rue 130 145
Chambre 17 – confort – côté piscine 102 117
Total 1 nuit 232 262
X 2 nuits 464 524
Taxe de séjour (annoncée sur booking 1€ / affichée 1.30 € - nous étions 5 sur 2 jours =
13 13
Total hors % booking
477 537
Facturé par booking 594 €, facturé par l’hôtelier 597 €

En basse saison, on a une différence de 120 € et dans le deuxième cas de 60 €, c’est la commission de booking ? je ne pense pas ? en tout cas, on a été facturé comme une facturation de juillet / août. Pas de chance pour nous, on est en mai. Je recommande ? certainement pas. Si j’étais prête à payer ce prix pour se faire plaisir, je ne le suis pas si je suis victime d’une annonce mensongère, d’une tarification variable, aléatoire et à la tête du client et surtout malhonnête ; l’affichage et la facturation étant contestables. La finalité, c'est que j'ai rempli mon contrat, j'ai payé mais ça ne veut pas dire que je suis d'accord et même si la responsabilité est toujours renvoyée vers des interlocuteurs non identifiables, j'avertirai les consommateurs lambda comme moi pour leur éviter d'être le dindon de la farce. Salutations."